Moč ljudem: kako Slovencem pomagamo do nadzora nad sistemom omrežnih tarif za elektriko

Da bi najprej razumeli situacijo, smo se poglobili v uradno dokumentacijo, medijsko pokritost in javne pogovore – a smo šli še dlje. Pogovarjali smo se z ljudmi v različnih okoliščinah, izvedli javno anketo in zbirali vpoglede na vse mogoče načine, da bi razumeli, kako javnost dojema novi sistem. Naredili smo, kar smo lahko – hitro in osredotočeno – v enem dnevu.

Jasno je bilo, da večina ljudi potrebuje več kot zgolj pravila – potrebovali so pomoč pri razumevanju, kako bodo ta pravila vplivala na njihove stroške. Tudi dobro obveščeni uporabniki so težko predvideli, kako jih bo ta sprememba prizadela. Pravila niso bila skrita, vendar jih je bilo težko uporabiti v vsakdanjem življenju.

Pojavila se je ena jasna potreba: ljudem dati način, da razumejo, kdaj in kako pametneje uporabljati elektriko in se izogniti presenečenjem. Ta vpogled je postal temelj prve različice Tarifnika.

Ker je bilo časa malo, smo preskočili tradicionalne ločene faze UX in UI ter proces združili v en sam zagon. Cilj je bil preprost: ustvariti najjasnejši možni vmesnik za interpretacijo tarifnega sistema – takšnega, ki bi ga bilo mogoče tudi hitro razviti.

Glavni zaslon je postal osrednja izkušnja. Prikazoval je trenutni dan, razdeljen na ure, in jasno ločeval ure, ki so že minile, od tistih, ki so še pred nami. Z barvnim kodiranjem je nakazoval trenutno raven tarife – tako da je bilo na prvi pogled jasno, kdaj je poraba elektrike dražja in kdaj cenejša. Tako so uporabniki takoj videli tako trenutno stanje kot tudi, kdaj se bodo vrnili ugodnejši pogoji. Vse je bilo zasnovano tako, da odgovori na vsakdanje vprašanje: »Lahko zdaj porabim več, ali naj počakam?«

Postavitev je bila zasnovana tako, da je čitljiva in intuitivna na vseh napravah, in je zmanjševala trenje ter povečala jasnost. Med hitrim oblikovalskim procesom smo aplikacijo večkrat testirali z uporabniki in rešitev izpopolnjevali, dokler ni delovala za večino ljudi že na prvi pogled.

V tej fazi je aplikacija obsegala glavni zaslon, informacijski razdelek, ki pojasnjuje tarifni sistem, in minimalen zaslon z nastavitvami. Vizualna zasnova je bila namenoma zadržana – tiha plast, ki je podpirala jasnost vsebine. Predstavili smo tudi temni način, ki omogoča, da je aplikacija vizualno usklajena s sistemskimi nastavitvami videza posameznega uporabnika. Zaradi tega je vmesnik deloval minimalno in preprosto, a hkrati dovršeno.

Takrat se je rodilo tudi ime Tarifnik – izmišljeno skoraj v hipu in se je takoj zdelo pravo.

Jasnost in osredotočenost, vzpostavljeni v fazi UX in UI, sta omogočili hiter razvoj – vsaka interakcija in postavitev sta bili že razrešeni, kar je omogočilo izvedbo brez trenj ali predelav.

Za medplatformni razvoj smo uporabili React Native, ki nam je omogočil, da gradimo enkrat in brezhibno objavimo na napravah Android in iOS – kar je bilo ključno za hitro doseganje najširšega možnega občinstva.

Da bi povečali uporabnost aplikacije, smo implementirali prilagodljiv sistem obvestil za spremembe ravni tarife, ki uporabnikom omogoča, da izberejo, ali želijo prejemati opozorila ob vsaki spremembi ali samo ob začetku obdobja z najnižjo ceno – s tem dobijo poln nadzor nad pogostostjo obveščanja.

Vsak vidik aplikacije je bil oblikovan z mislijo na preprostost in zmogljivost, kar nam je omogočilo, da smo Tarifnik lansirali v zgolj treh dneh – hitro, stabilno in že smiseln.

Po lansiranju Tarifnika in močnem odzivu uporabnikov smo sprejeli strateško odločitev: zgraditi več od začetne različice. Odziv – več deset tisoč prenosov in zelo angažirana baza uporabnikov – je jasno pokazal, da si ljudje želijo več. V naslednjih mesecih smo izdali vrsto ciljnih posodobitev, od katerih je vsaka razširila uporabnost in vpliv aplikacije.

Začeli smo z izboljšavami osnovne izkušnje in dodali možnost premikanja med dnevi, kar uporabnikom pomaga, da ostanejo orientirani in bolje načrtujejo svojo dnevno porabo energije. Nato smo dodali nova orodja za podporo pametnejšim odločitvam. Dodali smo tri kalkulatorje – enega za oceno mesečnih stroškov uporabe omrežja, drugega za predvidevanje dodatnih stroškov, povezanih z omejitvami priključne moči, in tretjega za primerjavo dobaviteljev električne energije. Kalkulator za primerjavo dobaviteljev uporabnikom omogoča, da vnesejo podrobnosti o porabi in cenah, da vidijo, kako se njihov trenutni paket primerja – jasno izpostavi boljše ponudbe in spodbuja stroškovno učinkovitejše izbire. Razdelek z novicami uporabnike obvešča o izbranih posodobitvah glede regulativnih sprememb in razvoja sistema.

Vzporedno smo predstavili in preizkusili koncept, ki smo ga poimenovali Aktivna poraba – funkcijo, ki je obljubljala vpogled v porabo elektrike v realnem času in ponujala uporabne smernice, kako jo optimizirati. Izrazito pozitivne povratne informacije so potrdile našo smer, zato smo se odločili, da jo razvijemo v polno funkcijo. Aktivna poraba združuje zgodovinske podatke o porabi, ki jih zagotavlja sistemski operater prenosnega elektroenergetskega omrežja ELES, z modulom za sledenje v živo za uporabnike, ki priključijo združljivo fizično merilno napravo. Ta integracija omogoča vpoglede v realnem času in osebne predloge, dostavljene neposredno v aplikaciji.

Razvoj Tarifnika ni bil vnaprej načrtovan – oblikovali so ga resnični uporabniki, resnična uporaba in resnične potrebe.